Сервис-менеджер (ИТ инфраструктура) (Москва)

Уровень зарплаты:
по итогам собеседования
Город:
Москва
Требуемый опыт работы:
1-3 года
Чем Вам нужно будет заниматься:
  • Организация процесса передачи в поддержку и эксплуатацию (аутсорсинг, интеграция) объектов ИТ инфраструктуры (сети, сервера, ОС/виртуализация, СХД, почта, системы резервного копирования и т.д.);
  • Непосредственная коммуникация с Заказчиком в части решения и эскалации конфликтных вопросов по услуге;
  • Разработка процессной документации, постановка задач для реализации требуемого функционала в Service Desk и CRM системах компании;
  • Взаимодействие и контроль исполнения задач внешними подрядчиками;
  • Осуществление контроля качества оказываемых услуг, контроль соблюдения SLA;
  • Разработка плана мероприятий по повышению качества сервисов;
  • Формирование отчетности об уровне обслуживания.
Мы ждем от Вас:
  • Высшее образование;
  • Опыт управления сервисными проектами и/или сервис-менеджмента от 1 года;
  • Отличная эрудиция в части компонентов ИТ инфраструктуры и их функционального назначения;
  • Знание методологий и стандартов управления в ИТ (ITIL и пр.);
  • Отличные коммуникативные навыки, стрессоустойчивость;
  • Опыт подготовки и проведения презентаций, грамотная устная и структурированная письменная речь.
Мы предлагаем:
  • Оформление по ТК с 1-го рабочего дня со всеми вытекающими (оплатой больничных, отпусков и т.д.);
  • График работы 5/2 с плавающим началом и окончанием рабочего дня;
  • Работа на период испытательного срока в офисе, далее возможна периодически удаленная работа;
  • Для автомобилистов паркинг;
  • Уютная кухня с неиссякаемым запасом кофе и чая;
  • Сокращенные пятницы летом;
  • Дружный коллектив профессионалов.
Откликнуться на вакансию
Размер — не более 5 МБ
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных. Пользовательское соглашение