• Array ( [0] => Array ( [TEXT] => О компании [LINK] => /about/ [SELECTED] => 1 [PERMISSION] => R [ADDITIONAL_LINKS] => Array ( ) [ITEM_TYPE] => D [ITEM_INDEX] => 0 [PARAMS] => Array ( ) [DEPTH_LEVEL] => 1 [IS_PARENT] => 1 [SUB_MENU] => Array ( [0] => Array ( [TEXT] => О компании [LINK] => /about/ [SELECTED] => 1 [PERMISSION] => R [ADDITIONAL_LINKS] => Array ( ) [ITEM_TYPE] => D [ITEM_INDEX] => 0 [PARAMS] => Array ( ) [DEPTH_LEVEL] => 2 [IS_PARENT] => 1 [SUB_MENU] => Array ( [0] => Array ( [TEXT] => О компании [LINK] => /about/ [SELECTED] => [PERMISSION] => R [ADDITIONAL_LINKS] => Array ( ) [ITEM_TYPE] => D [ITEM_INDEX] => 0 [PARAMS] => Array ( ) [DEPTH_LEVEL] => 3 [IS_PARENT] => ) [1] => Array ( [TEXT] => Новости / мероприятия [LINK] => /news/ [SELECTED] => 1 [PERMISSION] => R [ADDITIONAL_LINKS] => Array ( ) [ITEM_TYPE] => D [ITEM_INDEX] => 1 [PARAMS] => Array ( ) [DEPTH_LEVEL] => 3 [IS_PARENT] => ) [2] => Array ( [TEXT] => Партнерские статусы [LINK] => /about/statuses/ [SELECTED] => [PERMISSION] => R [ADDITIONAL_LINKS] => Array ( ) [ITEM_TYPE] => D [ITEM_INDEX] => 2 [PARAMS] => Array ( ) [DEPTH_LEVEL] => 3 [IS_PARENT] => ) [3] => Array ( [TEXT] => Награды и достижения [LINK] => /about/awards/ [SELECTED] => [PERMISSION] => R [ADDITIONAL_LINKS] => Array ( ) [ITEM_TYPE] => D [ITEM_INDEX] => 3 [PARAMS] => Array ( ) [DEPTH_LEVEL] => 3 [IS_PARENT] => ) [4] => Array ( [TEXT] => Лицензии и сертификаты [LINK] => /about/certificates/ [SELECTED] => [PERMISSION] => R [ADDITIONAL_LINKS] => Array ( ) [ITEM_TYPE] => D [ITEM_INDEX] => 4 [PARAMS] => Array ( ) [DEPTH_LEVEL] => 3 [IS_PARENT] => ) [5] => Array ( [TEXT] => Партнеры [LINK] => /partners/ [SELECTED] => [PERMISSION] => R [ADDITIONAL_LINKS] => Array ( ) [ITEM_TYPE] => D [ITEM_INDEX] => 5 [PARAMS] => Array ( ) [DEPTH_LEVEL] => 3 [IS_PARENT] => ) [6] => Array ( [TEXT] => Проекты [LINK] => /projects/ [SELECTED] => [PERMISSION] => R [ADDITIONAL_LINKS] => Array ( ) [ITEM_TYPE] => D [ITEM_INDEX] => 6 [PARAMS] => Array ( ) [DEPTH_LEVEL] => 3 [IS_PARENT] => ) [7] => Array ( [TEXT] => Блог [LINK] => /blog/ [SELECTED] => [PERMISSION] => R [ADDITIONAL_LINKS] => Array ( ) [ITEM_TYPE] => D [ITEM_INDEX] => 7 [PARAMS] => Array ( ) [DEPTH_LEVEL] => 3 [IS_PARENT] => ) ) ) [1] => Array ( [TEXT] => Новости / мероприятия [LINK] => /news/ [SELECTED] => 1 [PERMISSION] => R [ADDITIONAL_LINKS] => Array ( ) [ITEM_TYPE] => D [ITEM_INDEX] => 1 [PARAMS] => Array ( ) [DEPTH_LEVEL] => 2 [IS_PARENT] => ) [2] => Array ( [TEXT] => Партнерские статусы [LINK] => /about/statuses/ [SELECTED] => [PERMISSION] => R [ADDITIONAL_LINKS] => Array ( ) [ITEM_TYPE] => D [ITEM_INDEX] => 2 [PARAMS] => Array ( ) [DEPTH_LEVEL] => 2 [IS_PARENT] => ) [3] => Array ( [TEXT] => Награды и достижения [LINK] => /about/awards/ [SELECTED] => [PERMISSION] => R [ADDITIONAL_LINKS] => Array ( ) [ITEM_TYPE] => D [ITEM_INDEX] => 3 [PARAMS] => Array ( ) [DEPTH_LEVEL] => 2 [IS_PARENT] => ) [4] => Array ( [TEXT] => Лицензии и сертификаты [LINK] => /about/certificates/ [SELECTED] => [PERMISSION] => R [ADDITIONAL_LINKS] => Array ( ) [ITEM_TYPE] => D [ITEM_INDEX] => 4 [PARAMS] => Array ( ) [DEPTH_LEVEL] => 2 [IS_PARENT] => ) [5] => Array ( [TEXT] => Партнеры [LINK] => /partners/ [SELECTED] => [PERMISSION] => R [ADDITIONAL_LINKS] => Array ( ) [ITEM_TYPE] => D [ITEM_INDEX] => 5 [PARAMS] => Array ( ) [DEPTH_LEVEL] => 2 [IS_PARENT] => ) [6] => Array ( [TEXT] => Проекты [LINK] => /projects/ [SELECTED] => [PERMISSION] => R [ADDITIONAL_LINKS] => Array ( ) [ITEM_TYPE] => D [ITEM_INDEX] => 6 [PARAMS] => Array ( ) [DEPTH_LEVEL] => 2 [IS_PARENT] => ) [7] => Array ( [TEXT] => Блог [LINK] => /blog/ [SELECTED] => [PERMISSION] => R [ADDITIONAL_LINKS] => Array ( ) [ITEM_TYPE] => D [ITEM_INDEX] => 7 [PARAMS] => Array ( ) [DEPTH_LEVEL] => 2 [IS_PARENT] => ) ) ) [1] => Array ( [TEXT] => Услуги [LINK] => /services/ [SELECTED] => [PERMISSION] => R [ADDITIONAL_LINKS] => Array ( ) [ITEM_TYPE] => D [ITEM_INDEX] => 1 [PARAMS] => Array ( ) [DEPTH_LEVEL] => 1 [IS_PARENT] => ) [2] => Array ( [TEXT] => Оборудование [LINK] => /catalog/ [SELECTED] => [PERMISSION] => R [ADDITIONAL_LINKS] => Array ( ) [ITEM_TYPE] => D [ITEM_INDEX] => 2 [PARAMS] => Array ( ) [DEPTH_LEVEL] => 1 [IS_PARENT] => 1 [SUB_MENU] => Array ( [0] => Array ( [TEXT] => Сетевое оборудование [LINK] => /catalog/setevoe-oborudovanie/ [SELECTED] => [PERMISSION] => R [ADDITIONAL_LINKS] => Array ( ) [ITEM_TYPE] => D [ITEM_INDEX] => 0 [PARAMS] => Array ( [FROM_IBLOCK] => 1 [FROM_SECTION] => 12 [IS_PARENT] => 1 [DEPTH_LEVEL] => 1 ) [DEPTH_LEVEL] => 2 [IS_PARENT] => 1 ) [1] => Array ( [TEXT] => Серверы и системы хранения [LINK] => /catalog/servery-i-sistemy-khraneniya/ [SELECTED] => [PERMISSION] => R [ADDITIONAL_LINKS] => Array ( ) [ITEM_TYPE] => D [ITEM_INDEX] => 1 [PARAMS] => Array ( [FROM_IBLOCK] => 1 [FROM_SECTION] => 10 [IS_PARENT] => 1 [DEPTH_LEVEL] => 1 ) [DEPTH_LEVEL] => 2 [IS_PARENT] => 1 ) [2] => Array ( [TEXT] => IP-телефония [LINK] => /tags/ip-telefony/ [SELECTED] => [PERMISSION] => R [ADDITIONAL_LINKS] => Array ( ) [ITEM_TYPE] => D [ITEM_INDEX] => 2 [PARAMS] => Array ( ) [DEPTH_LEVEL] => 2 [IS_PARENT] => ) [3] => Array ( [TEXT] => Видеоконференцсвязь [LINK] => /tags/videokonferentssvyaz/ [SELECTED] => [PERMISSION] => R [ADDITIONAL_LINKS] => Array ( ) [ITEM_TYPE] => D [ITEM_INDEX] => 3 [PARAMS] => Array ( ) [DEPTH_LEVEL] => 2 [IS_PARENT] => ) [4] => Array ( [TEXT] => Программное обеспечение [LINK] => /catalog/programmnoe-obespechenie/ [SELECTED] => [PERMISSION] => R [ADDITIONAL_LINKS] => Array ( ) [ITEM_TYPE] => D [ITEM_INDEX] => 4 [PARAMS] => Array ( ) [DEPTH_LEVEL] => 2 [IS_PARENT] => ) [5] => Array ( [TEXT] => Инженерная инфраструктура [LINK] => /catalog/inzhenernaya-infrastruktura/ [SELECTED] => [PERMISSION] => R [ADDITIONAL_LINKS] => Array ( ) [ITEM_TYPE] => D [ITEM_INDEX] => 5 [PARAMS] => Array ( ) [DEPTH_LEVEL] => 2 [IS_PARENT] => ) ) ) [3] => Array ( [TEXT] => Партнеры [LINK] => /partners/ [SELECTED] => [PERMISSION] => R [ADDITIONAL_LINKS] => Array ( ) [ITEM_TYPE] => D [ITEM_INDEX] => 3 [PARAMS] => Array ( ) [DEPTH_LEVEL] => 1 [IS_PARENT] => ) [4] => Array ( [TEXT] => Проекты [LINK] => /projects/ [SELECTED] => [PERMISSION] => R [ADDITIONAL_LINKS] => Array ( ) [ITEM_TYPE] => D [ITEM_INDEX] => 4 [PARAMS] => Array ( ) [DEPTH_LEVEL] => 1 [IS_PARENT] => ) [5] => Array ( [TEXT] => Блог [LINK] => /blog/ [SELECTED] => [PERMISSION] => R [ADDITIONAL_LINKS] => Array ( ) [ITEM_TYPE] => D [ITEM_INDEX] => 5 [PARAMS] => Array ( ) [DEPTH_LEVEL] => 1 [IS_PARENT] => ) [6] => Array ( [TEXT] => Работа в компании [LINK] => /job/ [SELECTED] => [PERMISSION] => R [ADDITIONAL_LINKS] => Array ( ) [ITEM_TYPE] => D [ITEM_INDEX] => 6 [PARAMS] => Array ( ) [DEPTH_LEVEL] => 1 [IS_PARENT] => ) [7] => Array ( [TEXT] => Контакты [LINK] => /about/contacts/ [SELECTED] => [PERMISSION] => R [ADDITIONAL_LINKS] => Array ( ) [ITEM_TYPE] => D [ITEM_INDEX] => 7 [PARAMS] => Array ( ) [DEPTH_LEVEL] => 1 [IS_PARENT] => ) )
  • О компании
  • Услуги
  • Оборудование
  • Партнеры
  • Проекты
  • Блог
  • Работа в компании
  • Контакты
Avaya расширяет возможности контакт-центров для сектора SMB
Avaya расширяет возможности контакт-центров для сектора SMB
Компания Avaya объявляет о выпуске Customer Interaction Express, абсолютно нового многофункционального пакета программного обеспечения для контакт-центров, разработанного специально для предприятий малого и среднего бизнеса.
4 Июля 2007

Avaya расширяет возможности контакт-центров для сектора SMB

Версия Customer Interaction Express 1.0 (CIE), характеризующаяся простым внедрением и интеграцией, обеспечивает управление всеми входящими и исходящими обращениями заказчиков по всем медиа-каналам, включая телефон, электронную почту, факсы и SMS-сообщения. В решении предусмотрены опции расширенной маршрутизации вызовов и отчетности, позволяющие предприятиям со штатом сотрудников от 100 до 1000 и оснащенным контакт-центрами с количеством операторов от 20 до 150 и более обеспечивать непрерывное обслуживание клиентов из различных точек.

Пакет решений Customer Interaction Express – это первый продукт для контакт-центров Avaya, разработанный в регионе EMEA (Европа, Ближний Восток и Африка) специально для клиентов компании в этом регионе. Это также первый продукт компании, обеспечивающий комплексную функциональность контакт-центра, реализованную только программными средствами. CIE предоставляет следующие дополнительные опции:

Управление внешними коммуникациями, позволяющее автоматически осуществлять исходящие телемаркетинговые кампании и кампании по взаимодействию с клиентами с предоставлением соответствующей отчетности.
Расширенная система маршрутизации, согласно которой входящие вызовы направляются тем операторам контакт-центра, чья квалификация соответствует потребностям клиентов, независимо от способа связи и местонахождения оператора (в контакт-центре, в штаб-квартире или в одном из отделений компании).
Система автоматического голосового самообслуживания (IVR), включающая опции интерактивных голосовых коммуникаций, а также поддержку систем распознавания речи от Nuance.
Усовершенствованные инструменты отчетности, предоставляющие данные в режиме реального времени и хронологическую отчетность. Независимо от канала взаимодействия с клиентом (входящие и исходящие голосовые сообщения, е-mail, факс, SMS) вся отчетность может размещаться внутри одной системы.
Гибкие и масштабируемые обновления позволяют клиентам постепенно, по мере необходимости, приобретать новые опции и лицензии. Например, можно начать с одного канала взаимодействия (например, голосового), а по мере роста бизнеса подключать опции отчетности и прочие функции по всем многочисленным медиа-каналам, а также увеличивать число операторов.
«Выпуск пакета Customer Interaction Express (CIE) подчеркивает фокусирование компании Avaya на SME-рынок, - отмечает Свен Фишер (Sven Fischer), старший менеджер подразделения Mid Market Contact Center Product Management компании Avaya. - В отличие от других предложений на рынке контакт-центров для среднего бизнеса, которые чаще всего являются сокращенными версиями решений для крупных предприятий с ограниченным набором функций, Avaya предоставляет клиентам полномасштабное функциональное программное решение с возможностью интеграции».

При разработке продукта компания Avaya работала в тесном сотрудничестве со своими SME-клиентами, которые внедряли и тестировали решения в реальной среде. Компании отметили компактность и комплексную функциональность решения, что обеспечивает максимум гибкости в работе персонала, повышает уровень обслуживания клиентов и степень удовлетворенности заказчиков.

CIE является естественным развитием системы Business Contact Center компании Tenovis, приобретенной Avaya в 2004 году. Это признанное решение, использующееся в более чем 2200 контакт-центрах на предприятиях среднего бизнеса в странах EMEA. Для этих компаний CIE - реальный путь миграции на новый уровень качества, позволяющий наращивать функциональность и совершенствовать работу пользователей.

Кроме того, расширяя линейку предложений на SME-рынке, CIE предоставляет новые возможности для участников программы Avaya Business Partners. Пакет CIE, построенный на стандартных платформах, с установленной ценой, возможностью повторных размещений и широкой функциональностью для всего спектра потребностей клиентов, - идеальное решение для партнеров Avaya, которые являются единым источником продаж для предприятий с расширенными требованиями к телефонии.

С первой половины 2007 года CIE можно заказать по всему миру. Система может быть представлена в нескольких модификациях, в зависимости от функциональности и различных опций лицензирования рабочего места. Avaya также предлагает несколько стандартных комплектов и пакетов CIE, отвечающих потребностям предприятий малого и среднего бизнеса с уникальными требованиями. В России CIE появится не ранее 2008 года, когда выйдет релиз 2.0 с полной поддержкой русского языка.