В рамках ZOOM CallREC® 4.2 расширены возможности интерфейса пользователя, возможности управление правилами записи разговоров и экранов операторов и многое другое.

Новые возможности версии 4.2. включают в себя:

Администрирование и настройка системы (включая интеграцию с платформами Contact центров и расширенный поиск) теперь осуществляется из основного Web – интерфейса системы. Это позволяет заметно упростить и ускорить процессы настройки и поддержки системы,
Модуль ScreenREC теперь полностью интегрирован в Web – интерфейс ZOOM CallREC®, настройка и управление этой функции теперь происходит из единого интерфейса,
Информация о действиях пользователей в системе вместе с дополнительными данными теперь полностью отображается в Web-интерфейса системы – это позволяет повысить уровень безопасности и степень контроля действий пользователей,
Возможность кастомизации списка звонков – скрытие/отображение колонок, отображение дополнительной информации и т.д.
Запись по agent ID – определение правил записи не только по внутренним номерам, но и по ID оператора. Эта функция помогает эффективнее использовать системы в Call центрах со свободной (free seating) рассадкой операторов,
Расширенные возможности поиска – легко найти связанные звонки, поиск по типу звонков. Возможность найти не удовлетворенных клиентов, с помощью поиска по количеству звонков за период,
Новый Live Monitor –JAVA приложение, работающее независимо от Web браузера с расширенными возможностями фильтрации, сортировки, отображения дополнительной информации, возможностью оставлять комментарии и многое другое,
Гибкая настройка интерфейса индивидуально для каждого пользователя,
Возможность оставлять пометки к записям разговоров прямо с IP телефона для дальнейшего более подробного анализа,
Улучшение технических характеристик решения и производительности,
Централизованная настройка и изменения в системе – теперь основные настройки можно производить без перезагрузки сервиса CallREC,
Новые индикаторы для отображения с записями – возможность с первого взгляда понять общую информацию о записанном разговоре (тип записи, где он сейчас находится и т.д.).